Estruturo operações de Customer Success orientadas a dados — da migração à régua de Health Score — e construo as ferramentas que as sustentam.
Especialista em CS Ops e RevOps, com base sólida em migração de dados, suporte técnico e BI. Desenho a jornada B2B de ponta a ponta, automatizo processos em Deluge, integro sistemas via API e construo dashboards próprios em Zoho, Next.js e Mixpanel — da régua de Health Score à clusterização de carteira e prevenção de churn. Transformo dados em decisão e elimino trabalho manual.
Profissional de CS Ops e RevOps que une visão operacional e domínio técnico. Iniciei a carreira em migração de dados e suporte técnico — onde consolidei rigor com qualidade e integridade de dados — e evoluí para análise de negócio e estruturação de operações de Customer Success. Atuo na interseção entre CS, Suporte, Comercial e Dados: desenho processos escaláveis, defino e instrumento as métricas que sustentam a operação (SLA, Health Score, CAC, LTV e churn) e automatizo o trabalho repetitivo para o time focar no cliente. Da coleta à decisão, integro sistemas, construo dashboards próprios e mantenho a operação previsível, eficiente e pronta para escalar.
Desenvolvi um scraper (robô de coleta automatizada) em Ruby que faz login seguro (SRP), extrai reuniões, transcrições e avaliações do SalesBud de forma incremental e monta um painel de conformidade. Integrei tudo ao Portal CS via webhook com validação HMAC — substituindo coleta manual por um fluxo automático e auditável.
Construí o Portal CS, uma central que reúne SLA, volume e backlog de tickets, Health Score e produtividade do time num só painel ao vivo. Troquei planilhas manuais por indicadores em tempo real, dando à liderança leitura rápida da saúde da operação e clareza de onde agir primeiro.
Modelei e automatizei a régua de Health Score, consolidando uso, engajamento, tickets e comportamento em regras via Deluge + Zoho CRM. Classifico a saúde da carteira e disparo ações de retenção, antecipando risco de churn antes de virar cancelamento.
Cruzei dados de CRM (Zoho) e de produto (Mixpanel) para segmentar a carteira em faixas A–E, priorizando atendimento, renovação e oportunidades de upsell/cross-sell conforme o valor e o risco de cada conta.
Automatizei o onboarding via WhatsApp, guiando o cliente nos primeiros passos com mensagens no momento certo. Tirei carga manual do time e acelerei o time-to-value na adoção do produto.
Analisei FAQ e usabilidade do portal para mapear pontos de atrito, reduzir tickets recorrentes e orientar melhorias de produto — transformando recorrência de suporte em backlog acionável.
Implementei triagem automática no Zoho Desk: classificação e roteamento por regras que aceleram o primeiro atendimento e protegem o SLA, tirando do time a decisão manual de para onde vai cada chamado.
Conduzi migrações de dados em projetos SaaS: levantamento, mapeamento origem→destino, transformações, testes em homologação e análise de performance pós-migração — assegurando integridade dos dados e continuidade da operação dos clientes.
Estabilizei as integrações Zoho com cache de token de autenticação e monitoramento de SLA, eliminando falhas recorrentes de API e deixando as automações confiáveis o suficiente para escalar.